IPTV Homeland · Retour- en restitutiebeleid
Een duidelijke aanpak.Ook na je aankoop.
Een bestelling annuleren, een betalingsvraag of een verzoek om terugbetaling? Hier lees je hoe IPTV Homeland jouw aanvraag behandelt en welke voorwaarden van toepassing zijn.
Vertel wat er speelt
Deel je bestelgegevens en leg uit waarom je contact opneemt.
We bekijken je aanvraag
We onderzoeken de situatie en vragen zo nodig aanvullende informatie.
Duidelijkheid over het vervolg
Een goedgekeurde terugbetaling verwerken we volgens dit beleid.
Inleiding & definities
Bedankt dat u voor IPTV Homeland heeft gekozen. Wij streven ernaar onze klanten hoogwaardige digitale diensten en betrouwbare ondersteuning te bieden.
Bent u niet tevreden met uw aankoop? In dit retour- en restitutiebeleid leggen wij uit onder welke omstandigheden een bestelling kan worden geannuleerd en wanneer een terugbetaling kan worden aangevraagd of toegekend.
Door gebruik te maken van onze website en diensten gaat u akkoord met dit beleid.
Wat bedoelen wij met deze begrippen?
- Bedrijf
- IPTV Homeland.
- Website
- De website van IPTV Homeland .
- Dienst
- De digitale diensten die via onze website worden aangeboden.
- Bestelling
- Een aankoop die via onze website wordt geplaatst.
- Klant
- Iedere persoon of organisatie die onze diensten koopt of gebruikt.
Annulering & digitale levering
Een bestelling annuleren
U kunt een bestelling annuleren zolang de digitale dienst nog niet is geleverd of geactiveerd.
Wanneer de levering of activering al is begonnen en u uitdrukkelijk met onmiddellijke uitvoering heeft ingestemd, kan het wettelijke herroepingsrecht onder bepaalde voorwaarden vervallen, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Wilt u annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via onze contactpagina of via WhatsApp.
Digitale diensten
IPTV Homeland levert digitale diensten. Na succesvolle betaling worden de benodigde informatie en eventuele toegangsgegevens digitaal geleverd via het opgegeven e-mailadres of een ander overeengekomen communicatiekanaal.
Omdat onze diensten digitaal worden geleverd en mogelijk direct worden geactiveerd, is er geen fysiek product dat kan worden geretourneerd.
Voor digitale inhoud en digitale diensten kunnen specifieke wettelijke regels gelden voor annulering en het herroepingsrecht.
Wanneer is terugbetaling mogelijk?
Een terugbetaling kan onder andere worden beoordeeld of toegekend wanneer:
- Dezelfde bestelling per ongeluk meerdere keren is betaald;
- De bestelde dienst niet kan worden geleverd;
- Een aantoonbaar technisch probleem aan onze kant de levering verhindert;
- Een foutieve betaling aantoonbaar door ons systeem is verwerkt;
- IPTV Homeland de bestelling vóór levering of activering annuleert;
- Een terugbetaling wettelijk verplicht is.
Iedere aanvraag wordt individueel beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden.
Bij goedkeuring streven wij ernaar de terugbetaling zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling te verwerken, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer kan een aanvraag worden geweigerd?
Een aanvraag kan onder andere worden geweigerd wanneer:
- De digitale dienst al volledig is geleverd of geactiveerd;
- U uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor onmiddellijke levering en aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan;
- U onjuiste contact- of bestelgegevens heeft verstrekt;
- Het probleem uitsluitend wordt veroorzaakt door uw apparaat;
- Een onvoldoende of instabiele internetverbinding het probleem veroorzaakt;
- Externe software, applicaties of instellingen het probleem veroorzaken;
- Toegangsgegevens zonder toestemming met derden zijn gedeeld;
- Toegang is geblokkeerd vanwege misbruik of ongeoorloofd gebruik;
- Fraude, misbruik of onbevoegd gebruik wordt vastgesteld;
- Onze toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn geschonden.
Deze voorwaarden beperken geen dwingende consumentenrechten die volgens de toepasselijke wetgeving niet mogen worden uitgesloten.
Uw wettelijke rechten blijven gelden. Dit beleid sluit dwingende consumentenrechten niet uit en beperkt deze niet.
Technische problemen & ondersteuning
Heeft u een technisch probleem? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Waar redelijkerwijs mogelijk proberen wij het probleem op te lossen voordat een verzoek om terugbetaling definitief wordt beoordeeld.
Voor het onderzoek kunnen wij vragen naar:
- Het gebruikte apparaat;
- De gebruikte applicatie;
- Eventuele foutmeldingen;
- Relevante instellingen;
- Een beschrijving van het probleem.
Wij kunnen daarnaast vragen om redelijke stappen voor probleemoplossing uit te voeren.
Wanneer aantoonbaar blijkt dat het probleem door onze dienst wordt veroorzaakt en niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, kan een terugbetaling worden beoordeeld.
Verantwoordelijkheid van de klant
U bent verantwoordelijk voor:
- Het verstrekken van correcte contactgegevens;
- Het controleren van de inbox en spammap van het opgegeven e-mailadres;
- Een geschikte en stabiele internetverbinding;
- Het gebruik van compatibele apparaten;
- De correcte installatie en configuratie van benodigde software;
- Het veilig bewaren van verstrekte toegangsgegevens;
- Het beschermen van uw account tegen onbevoegd gebruik.
Problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door uw apparaat, internetverbinding, externe software of instellingen geven niet automatisch recht op terugbetaling.
Een aanvraag indienen
Wilt u een terugbetaling aanvragen? Neem contact op met IPTV Homeland via onze contactpagina of via WhatsApp.
Vermeld indien mogelijk
- Uw naam;
- Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt;
- De datum van de bestelling;
- Het betaalde bedrag;
- Relevante bestel- of betalingsinformatie;
- De reden van uw aanvraag;
- Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Wij kunnen aanvullende informatie opvragen wanneer dit noodzakelijk is om uw aanvraag correct te beoordelen.
Verwerking van een goedgekeurde terugbetaling
- De terugbetaling vindt in beginsel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode;
- In overleg kan een alternatieve methode worden gebruikt;
- De verwerkingstijd kan verschillen per betalingsdienstverlener of financiële instelling;
- IPTV Homeland brengt geen aanvullende administratiekosten in rekening, tenzij deze wettelijk zijn toegestaan en correct zijn overeengekomen.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of betaalaccount. Deze verwerkingstijd wordt bepaald door de betreffende bank, betalingsdienstverlener of financiële instelling.
Dubbele betalingen
Heeft u dezelfde bestelling per ongeluk meerdere keren betaald? Neem contact op met onze klantenservice.
Na controle kan de dubbele betaling worden terugbetaald, mits de aanvullende betaling niet betrekking heeft op een afzonderlijke bestelling of dienst.
Uw rechten & overige afspraken
Chargebacks en betalingsgeschillen
Heeft u een probleem met een betaling of bestelling? Wij verzoeken u eerst contact op te nemen met IPTV Homeland, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en waar mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.
Een aantoonbaar ongegronde of frauduleuze chargeback kan, voor zover wettelijk toegestaan en gerechtvaardigd, leiden tot:
- Tijdelijke beperking van de dienstverlening;
- Beëindiging van het betreffende account;
- Beperking van toekomstige bestellingen.
Uw wettelijke recht om bij een geldige reden een betalingsgeschil te starten, blijft onverminderd van toepassing.
Externe betalingsdienstverleners
Bij betalingen via externe betalingsdienstverleners kunnen de voorwaarden van deze aanbieders eveneens van toepassing zijn.
IPTV Homeland is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend worden veroorzaakt door banken, creditcardmaatschappijen, betalingsdienstverleners, financiële instellingen of externe betalingsverwerkers.
Waar redelijkerwijs mogelijk helpen wij u bij het controleren van de status van een door ons reeds goedgekeurde terugbetaling.
Wettelijke consumentenrechten
Dit retour- en restitutiebeleid is niet bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer deze rechten volgens de toepasselijke wetgeving niet mogen worden uitgesloten.
Voor digitale inhoud en digitale diensten kunnen specifieke wettelijke bepalingen gelden, met name wanneer de levering of uitvoering begint voordat een wettelijke herroepingstermijn is verstreken.
Alle dwingende wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
Wijzigingen in dit beleid
IPTV Homeland kan dit beleid aanpassen wanneer dat noodzakelijk is vanwege:
- Wijzigingen in wet- en regelgeving;
- Wijzigingen in onze diensten;
- Nieuwe betaalmethoden;
- Technische ontwikkelingen;
- Wijzigingen in onze bedrijfsvoering.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website. Wij adviseren klanten dit beleid regelmatig te controleren.
Contact met IPTV Homeland
Bespreek jouw aanvraag met ons.
Heeft u vragen over dit beleid of wilt u een terugbetaling aanvragen? Deel uw bestelgegevens en de reden van uw aanvraag, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.